【導(dǎo)讀】SAP hybris（hybris software）首次推出能夠橫跨所有觸點，進(jìn)行實時、大規(guī)模的一對一營銷解決方案。該方案能在單一中央化樞紐內(nèi)統(tǒng)一收集客戶數(shù)據(jù)，以及讓企業(yè)首次發(fā)揮情境式營銷的真正力量。把大眾化的通信轉(zhuǎn)化為真正的一對一信息，從而在合適的時機和合適的營銷渠道以合適的信息來直接迎合客戶的需要。
中國 ，2015年2月11日 --SAP旗下軟件公司發(fā)表全新營銷解決方案，在單一中央化樞紐內(nèi)統(tǒng)一收集客戶數(shù)據(jù)，以及讓企業(yè)首次發(fā)揮情境式營銷的真正力量。品牌可通過關(guān)于個別顧客及匿名訪客的情境實時數(shù)據(jù)，不論采用哪一種營銷渠道或裝置，都在整個顧客歷程內(nèi)為他們帶來一致、相關(guān)的情境式體驗。SAP hybris營銷解決方案為營銷人員制訂新標(biāo)準(zhǔn)，改善其現(xiàn)有營銷計劃，并可開創(chuàng)通過情境式營銷來服務(wù)顧客的嶄新方式。
SAP hybris營銷解決方案采用實時情境式數(shù)據(jù)，持續(xù)更新已識別的顧客及潛在顧客的全方位簡介(profile)。這些動態(tài)數(shù)據(jù)包括每位顧客以往的行為、日后可能作出的行為，以及在任何一個時間點內(nèi)最感興趣的事物。營銷人員可以利用強大的瞄準(zhǔn)工具，通過網(wǎng)站、電郵、數(shù)字屏幕廣告、銷售或服務(wù)通話、向行動應(yīng)用及裝置推播信息，以一對一個性化活動接觸顧客。營銷活動能夠由營銷人員按照實時、預(yù)早計劃及定時的方式，自動根據(jù)顧客的行為而推出，營銷人員亦只需點擊數(shù)次滑鼠來即席建立這些項目。
該營銷平臺的七大主要核心元素包括：
• 動態(tài)顧客簡介引擎
• 細(xì)分、預(yù)測分析及情境式分析引擎
• 營銷策劃、預(yù)算及編配
• 建議及實地目標(biāo)瞄準(zhǔn)
• 實時及基于行為的再營銷
• 營銷表現(xiàn)管理
• 通過開放式應(yīng)用編程介面(API)與營銷解決方案提供商的開放式生態(tài)系統(tǒng)合作
SAP hybris及SAP顧客維系及商務(wù)首席策略官Brian Walker表示：「為達(dá)到真正的個性化營銷，現(xiàn)今的營銷行業(yè)面對不少重大挑戰(zhàn)。若欠缺恰當(dāng)?shù)那榫臣皩γ课活櫩偷膶崟r了解，便不可能成功。事實上這么多機構(gòu)內(nèi)的顧客數(shù)據(jù)散布于不同系統(tǒng)，表示營銷人員最終會把不一定相關(guān)的大量信息發(fā)送給顧客。個別顧客每次進(jìn)行搜尋、瀏覽、開啟電郵或訪問網(wǎng)站，都在告訴我們他們在此時此刻想要、需要或渴求甚么，以及有甚么意向。以往營銷人員接近不可能掌握這些信號，直至現(xiàn)在終于可以。因此我們相信SAP hybris營銷解決方案有能力把大眾化的通信轉(zhuǎn)化為真正的一對一信息，從而在合適的時機和合適的營銷渠道以合適的信息來直接迎合客戶的需要。」
透過整合SAP hybris 營銷解決方案及hybris商務(wù)套裝，hybris現(xiàn)已能夠提供獨樹一幟的強大功能以實現(xiàn)營銷、顧客體驗及全方位渠道商務(wù)，讓各種類型的企業(yè)及機構(gòu)向已識別及未識別的顧客直接提供息息相關(guān)、一致及個性化的顧客體驗。
Walker繼續(xù)表示：“真正的情境式營銷運用可反映顧客意向的實時信號。現(xiàn)時的企業(yè)尋求可持續(xù)增長，這個目標(biāo)可通過保留顧客及提高其回報來達(dá)成。我們帶來精彩及順暢的顧客歷程，從計費至顧客服務(wù)、購買然后收貨，當(dāng)中的每一個步驟均完美無瑕地環(huán)環(huán)相扣，絕不會讓顧客的期望落空。SAP hybris營銷解決方案將在支援SAP公司這個宏偉愿景之中發(fā)揮重要作用。”
SAP hybris營銷解決方案是SAP公司去年推出的顧客維系及商務(wù) customer engagement and commerce, (CEC) 產(chǎn)品組合及服務(wù)的重點。它與SAP hybris商務(wù)套裝及SAP顧客云端鼎足而立，面向所有地區(qū)的B2B及B2C企業(yè)，提供營銷、服務(wù)及銷售功能，為其顧客提供更佳體驗。此外，供應(yīng)鏈及計費等功能在該體驗內(nèi)發(fā)揮重大作用，而它能夠與廣泛的產(chǎn)品套裝整合，亦讓SAP的顧客獲益。
SAP首席營銷官Maggie Chan-Jones表示：” 你要知道，顧客并不在乎不同渠道的複雜性。他們只希望于一個一致、方便及簡單的數(shù)碼環(huán)境獲取有助他們購買決定的資訊。有了在SAP HANA及我們傳統(tǒng)SAP Business Suite 4 SAP HANA上運行的SAP營銷解決方案，市場推廣人員能夠獲取有關(guān)其顧客的實時洞察，有助推動處境化及個人營銷解決方案。無論顧客如何在任何地方與品牌接觸，包括網(wǎng)站、行動應(yīng)用以至聯(lián)絡(luò)中心及銷售人員，我們均為市場推廣人員提供一個綜合的體驗。”
ASICS 總經(jīng)理James Stone表示：”對于ASICS的市場定位，建立單一及統(tǒng)一所有顧客數(shù)據(jù)的營銷平臺是不可或缺的。SAP hybris營銷解決方案為我們帶來強大功能，首次能夠搜集、分析及應(yīng)用精細(xì)的顧客數(shù)據(jù)。這個開放式平臺讓我們可將之延伸，以便從銷售點及屬于我們培訓(xùn)平臺MYASICS搜集各種額外數(shù)據(jù)。”
在開放式平臺及開放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)上研發(fā)的hybris營銷解決方案現(xiàn)已開售，可部署于云或?qū)嵉丨h(huán)境，并具有預(yù)封裝整合功能，可配合許多領(lǐng)先的營銷解決方案合作伙伴。
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